索尼的PSN在全球有着海量的用户，但并不是所有人都同意该服务称自己是“世界上领先的网络服务”，因为目前它有很多问题。
在索尼集团的2019年报告中，索尼表示在该财年内（截止到2019年3月31日）PSN有了巨大的增长，目前已经是“世界上领先的网络服务之一”。索尼在财报中提到“创下了索尼单个部门有史以来最大的销售和利润记录”，然后将这一成功归功于PSN，贡献了该部门销售额超60%的收入。
索尼的游戏和网络服务部门，由PlayStation品牌和订阅服务PSN、PlayStation Vue组成。尽管以上数字看起来值得庆祝，但一些PSN用户嘲笑索尼自吹自擂。
在Twitter上，国外玩家表示PSN是“世界上最慢的网络之一”，也有人称PS4的在线架构就是“一个笑话”。
用户Adnan Ahmed：我有一台PS4，其在线架构就是一个笑话，自PS3以来并没有太大的改进。相比Xbox Live和PC，速度慢的要死。
对于用户来说PSN网络出现毛病已经习以为然了。今年8月就出现了两次无法登陆的问题。此外今年的6月，5月以及2月都至少出现1次网络问题。
除了网络问题外，PSN的其他功能也让玩家揪心。当索尼确认PSN可以改名时，很多玩家都非常高兴，然而当他们意识到更改PSN ID可能会导致他们在自己的游戏和DLC面临技术问题或在线存档丢失时，玩家们就变得很痛苦。
另外外媒还指出索尼在允许PSN用户和Xbox Live以及Switch Online用户跨平台联机上的支持也很慢。尽管现在已经支持完全跨平台游玩，但只有一小部分游戏支持。